SPEDIZIONI
Dove spedite?
Spediamo in tutta Italia con Poste Italiane o GLS!
Devo pagare la spedizione?
La spedizione è totalmente gratuita, la offriamo noi!
Ho ordinato! E ora?
Controlla innanzitutto la tua email e assicurati di aver ricevuto la conferma d'ordine, dove troverai il tuo numero d'ordine.
Nei giorni seguenti, riceverai diverse mail in cui ti aggiorneremo sulla creazione del tuo prodotto.
A creazione ultimata, riceverai tramite mail il tuo codice di tracciatura che potrai utilizzare per tracciare il tuo pacco!
Come traccio l'ordine?
Ti basta visitare la pagina TRACCIA ORDINE ed inserire il codice di tracciatura che riceverai per email appena il tuo ordine sarà spedito.
Non ho ricevuto il mio codice di tracciatura!
Dovresti ricevere il tuo codice di tracciatura al termine della creazione del tuo ordine, quando viene spedito.
Se non dovessi trovarlo, controlla la casella dello SPAM e, come ultima risorsa, contattaci.
Quando arriverà il mio ordine?
Per i nostri prodotti personalizzati ci occorrono circa 3-5 giorni per la realizzazione del prodotto. Questo verrà poi spedito ed i tempi di consegna stimati sono di circa 7 giorni.
RESI, RIMBORSI E SOSTITUZIONI
Il mio oggetto è arrivato danneggiato, cosa posso fare?
Non preoccuparti: contattaci subito tramite email e ti invieremo subito un altro prodotto sostitutivo!
Non sono soddisfatto, posso ottenere un gioiello sostitutivo?
Se il prodotto è danneggiato, hai diritto ad una sostituzione gratuita: ti invieremo un prodotto aggiuntivo totalmente a nostre spese e non dovrai fare alcun reso.
Nel caso di un prodotto personalizzato che necessita di foto, se la foto che hai caricato non rispetta le linee guida, purtroppo non hai diritto ad un rimborso o ad una sostituzione.
Se invece c'è stato un errore da parte nostra, provvederemo all'invio di un prodotto sostitutivo come sopra menzionato.
Contattaci tramite l'apposito modulo.
Come posso annullare il mio ordine?
Per annullare o modificare il tuo ordine devi avvisarci entro 24 ore dal momento in cui è stato effettuato l'ordine.
Ti basta contattarci tramite l'apposito modulo.
Ho diritto ad un rimborso?
L'unico caso in cui il cliente ha diritto al rimborso è quando il suo pacco viene smarrito.
Accettate resi?
Visto che stiamo parlando di prodotti personalizzati ed unici, ovviamente non accettiamo resi. Se hai un problema o non sei soddisfatto del tuo ordine, inoltraci una richiesta di sostituzione tramite l'apposito modulo e valuteremo il tuo caso.
Ricorda però che, come specificato nelle linee guida in ogni pagina prodotto, non ci riteniamo responsabili delle foto da voi caricate e se quest’ultime non soddisfano i criteri da noi indicati per l’ottenimento di un prodotto di qualità, non offriremo alcun reso o rimborso in caso di insoddisfazione.
Se hai ricevuto un prodotto DANNEGGIATO, invece, inoltra subito la richiesta di sostituzione il più in fretta possibile!
PAGAMENTI
Come posso pagare?
Puoi pagare con cartaVisa, Mastercard o Maestro. Tutti i pagamenti sono elaborati tramite connessione criptata SSL per garantirti la massima sicurezza a norma di legge.
VARIE
Come posso contattarvi?
Puoi mandarci una email a support@koaloveofficial.com o puoi contattarci tramite il modulo di contatto.
Posso aggiungere una confezione regalo?
Certo che si!
Una volta aggiunti uno o più prodotti al carrello potrai aggiungere una o più confezioni regalo.
L'esclusiva confezione regalo è composta dalla nostra iconica Gift Bag, che sarà la ciliegina sulla torta!
Se hai dimenticato di aggiungere la tua Gift Bag quando hai ordinato, fai in fretta e comunicacelo immediatamente tramite Email!
C'è una garanzia sui vostri oggetti?
Ogni acquisto è coperto dalla Garanzia di soddisfazione Koalove: Ci impegnamo al massimo per assicurarci che tu sia sempre soddisfatto e che abbia tra le mani un prodotto di qualità. Se qualcosa non va, contattaci tramite mail o chat e chiedici una sostituzione e risolveremo il tuo problema!
Indirizzi di consegna errati / incompleti
Koalove non si assume alcuna responsabilità qualora il cliente, in fase d'ordine, inserisca un indirizzo di spedizione incompleto o errato (numero civico mancante, via inesistente, discordanza tra città e CAP, nome errato o altri errori simili).
E' compito del cliente fornire un indirizzo completo e corretto.
Se il cliente fornirà un indirizzo incompleto o errato e non comunicherà la rettifica, Koalove invierà il pacco all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'acquisto e ciò causerà una mancata consegna: il pacco tornerà al centro di smistamento (20 - 25 giorni) e il cliente potrà scegliere di:
1) Pagare la tassa di rispedizione di € 9,71 e fornire l'indirizzo corretto al quale ricevere il suo pacco
2) Non pagare alcuna tassa di rispedizione lasciando il pacco al corriere che, trascorso un lasso di tempo prestabilito, manderà il pacco al macero.
Consegne Fallite e Prove di Consegna
- Qualora il corriere non riuscisse a consegnare per qualsiasi motivo (destinatario assente, indirizzo errato o altro) ed il pacco dovesse tornare al mittente, Koalove non si assume alcuna responsabilità.
- Qualora il codice di tracciatura dovesse riportare la dicitura "Consegnato" ma il cliente affermi di non aver ricevuto nulla, Koalove provvederà a richiedere la prova di consegna al corriere e se la compagnia di spedizione non fornirà la prova di consegna, il cliente avrà diritto ad una ricreazione e rispedizione gratuita degli oggetti da lui ordinati.
Il tempo per la richiesta della prova di consegna varia da 5 a 8 giorni.
Dove siete localizzati?
Koalove ha sede in Italia. I nostri laboratori in cui vengono realizzati i prodotti Koalove sono stati recentemente spostati in Asia per potervi fornire un prodotto di maggior qualità ad un prezzo ragionevole.
Essendo Italiani conosciamo bene gli standard di salute e sicurezza sul lavoro ed è nostra priorità che i nostri artigiani vengano a lavoro con la voglia ed il desiderio di CREARE.
Poniamo inoltre ESTREMA attenzione nel far sì che i nostri mezzi di trasporto risultino eco-friendly ed economici.
NON HAI TROVATO QUELLO CHE CERCAVI?
Non ci pensare due volte e contattaci tramite tramite email. Siamo qui per te.